Effectindicatoren: Click, Call & Face | Nulmeting 2015 | Realisatie 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 | Begroting 2029 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Gemiddelde beoordeling van de bezoekers van DenHaag.nl (Click) | 6,3 | 6,8 | 7,2 | 7,3 | 7,4 | 7,4 | 7,5 |
Gemiddelde beoordeling van de bellers naar 14070 (Call) | 7,4 | 7,9 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 |
Gemiddelde beoordeling van de bezoekers van de stadsdeelkantoren (Face) | 8,3 | 8,5 | 8 | 8,4 | 8,4 | 8,4 | 8,4 |
Effectindicator | Realisatie 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 | Begroting 2029 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Tevredenheid met dienstverlening | 7,1 | 7,2 | 7,3 | 7,4 |
Prestatie-indicatoren | Nulmeting 2015 | Realisatie 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 | Begroting 2029 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage klanten dat binnen de (vast)gestelde normtijden wordt geholpen via www.denhaag.nl (Click) | 99,94% | 98,90% | 99,80% | 99,90% | 99,90% | 99,90% | 99,90% |
Gemiddelde wachttijd telefonie (in seconden) | - | 60 | 60 | 60 | 60 |
Prestatie-indicatoren | Nulmeting 2015 | Realisatie 2024 | Begroting 2025 |
|---|---|---|---|
Percentage klanten dat binnen 5 minuten wordt geholpen bij de balies KCC (Face) | 88% | 65% | |
Percentage vragen dat direct door 14070 kan worden beantwoord (First Call Resolution) | n.v.t. | 87% | 83% |
Kengetal aantal klantcontacten | Realisatie 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 | Begroting 2029 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Fysiek: | ||||||
Via balies stadsdeelkantoren | 339.539 | 415.032 | 441.123 | 478.067 | 430.926 | 361.978 |
Niet fysiek: | ||||||
Via www.denhaag.nl | 5.342.904 | 6.200.000 | 5.600.000 | 5.800.000 | 6.000.000 | 6.200.000 |
Via 14070 call | 372.553 | 380.000 | 375.000 | 370.000 | 365.000 | 360.000 |
Via 14070 chat | 28.681 | 23.000 | 24.000 | 25.000 | 26.000 | 27.000 |
Via 14070 email | 57.503 | 46.000 | 46.000 | 46.000 | 46.000 | 46.000 |
Via 14070 social media | 155.255 | 100.000 | 90.000 | 95.000 | 100.000 | 105.000 |
Totaal niet fysiek | 5.956.896 | 6.749.000 | 6.135.000 | 6.336.000 | 6.537.000 | 6.738.000 |
Kengetallen | Realisatie 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 | Begroting 2029 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Aantal participanten bij totstandkoming van de wijkagenda’s | 7.273 | 1000 | 1250 | 1250 | 1250 | 1250 |
Aantal aangemelde en gehonoreerde subsidieaanvragen leefbaarheid- en bewonersparticipatie | 846 | 650 | 650 | 650 | 650 | 650 |
Kengetallen | Realisatie 2024 | Begroting 2025 |
|---|---|---|
Aantal ingediende plannen voor de wijkbudgetten | 117 | 320 |